市场的竞争实际上是争夺顾客,谁能不断为顾客提供满意的产品和服务,就能赢得顾客的心,只有对企业的产品和服务感到满意的顾客才会最终成为企业的忠诚顾客。我们所做的一切最终是为了达到客户的满意。客户是企业的命脉,唯有客户信赖我们,需要我们,企业才能永续经营。只要顾客满意我们的产品与服务,自然会形成口碑,吸引更多的顾客,达到“以顾客创造顾客,以顾客培养顾客”的境界。
1. 我们诚意的态度:我们不仅要从顾客的立场出发,用热忱的心,帮助他们解决问题,使顾客信赖我们、接纳我们。我们还要以亲切的笑容、谦虚的态度、周到的礼节和整洁的仪表,拉近与顾客的距离;而诚信正派的作风,锲而不舍的精神,更能使顾客无形中感受到我们内心的诚意。
2. 我们优秀的产品:优秀的产品是顾客满意的基本条件。我们的员工,不论销售和服务,都实施了严格的品质管理,将顾客的意见与需求,列为开发和改进的首要参考。
3. 我们要完善的服务:我们提供完善的销售前,销售中与销售后的服务,为顾客创造更高的价值。此外,我们为员工提供各种教育培训,加强对外交流,以提升专业水准、服务能力,为客户提供一流的服务。
顾客满意的表现,有赖全体员工的身体力行;良好的服务评赞,是靠各位员工点点滴滴汇聚而成。只要我们以团队合作、专业及热忱的心,使组织的力量发挥到极致,必能为您提供物超所值的产品和服务,获得顾客最大的信赖从而不断地创造顾客、累计顾客。